FAQS Y AYUDA

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué debo hacer si tengo cualquier duda relativa a la tienda on-line?

Si tiene cualquier duda con respecto a productos o servicios de nuestra tienda online consulte nuestro apartado de Preguntas Frecuentes donde tiene disponibles respuestas a las dudas más comunes.

También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a info@twins-diamonds.es o llamándonos al 0034-914008920 (horario de oficina L – V de 10:00 h a 19:00 h).Su consulta será resuelta con la máxima celeridad.

He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de registro debe ir al apartado “Regístrate”, pulsar la opción ¿Has olvidado tu contraseña? e insertar la dirección de e-mail con la que se ha registrado y “continuar”. Inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña.

¿Cómo puedo comprar en la tienda online twins-diamonds.com?

Para comprar en la tienda on-line twins-diamonds.com, debe registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así tus futuras compras serán más rápidas.

¿Cómo me registro en la tienda on-line twins-diamonds.com?

Registrarse y comprar en nuestra tienda online es muy sencillo, únicamente debe pinchar Regístrate y proporcionarnos sus datos personales de contacto, elegir un nombre de usuario y una contraseña.

¿Puedo modificar los datos de mi perfil?

Los datos de su perfil pueden ser modificados y actualizados en cualquier momento. Debe entrar en su cuenta, una vez dentro de “Mi Perfil” actualice la información y para confirmar los cambios haga clic en “Aceptar”.

¿Para qué países está disponible el servicio de la tienda online twins-diamonds.com?

La tienda online twins-diamonds.com está disponible para todas las ventas efectuadas dentro de la UNION EUROPEA (incluyendo Schengen) y ESTADOS UNIDOS.

¿Qué tiempo tardan en ser enviados los pedidos de la tienda?

Al tratarse de joyas por encargo, debido a la inmensa cantidad de variedades en los distintos metales y en las diferentes tallas y pesos de los diamantes, lo habitual es que haya que fabricar la joya a su medida. Cada joya tiene un plazo de fabricación, debe tenerse también en cuenta que todos nuestros diamantes están físicamente disponibles en nuestras instalaciones de Amberes, Bélgica. Habitualmente, las joyas se entregan en un plazo de 14 días desde la reserva, aunque en casos muy especiales y urgentes, las alianzas de boda pueden fabricarse en una semana

Todos los pedidos confirmados en nuestra tienda online se envían en un plazo aproximado que puede variar entre 1 a 2 semanas. Tan pronto su pedido salga de nuestros almacenes le enviaremos un e-mail de confirmación de salida del mismo.

¿Cuál es el cargo por gastos de envío?

twins-diamonds.com le ofrece comodidad y flexibilidad para que compre en nuestra tienda, por lo que le enviamos su pedido de forma GRATUITA. Los gastos de transporte y seguros hasta su domicilio corren a cargo de TWINS.

¿Qué debo hacer si no sé qué talla de anillo comprar?

Si no tiene claro qué talla comprar, puede consultar nuestra guía de tallas o bien solicitar un anillero que recibirá gratuitamente en su domicilio.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

Inmediatamente después de que se ha efectuado el pago y su pedido se ha registrado correctamente recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido.

¿Cómo puedo saber cuándo recibiré mi pedido?

Tan pronto su pedido salga de nuestro almacén recibirá un correo electrónico notificándoselo.Habitualmente, las joyas se entregan en un plazo de 14 días.

¿Se pueden grabar alianzas y anillos?

El grabado de sus alianzas es totalmente gratuito, sólo tendrá que indicarnos el texto a grabar en su pedido, o por e-mail, o en el teléfono de Atención al Cliente.

¿Qué formas de pago se aceptan en la tienda?

La tienda online twins-diamonds.com acepta como medio de pago las tarjetas:

VISA

MASTERCARD

VISA ELECTRON

PAYPAL

¿La información bancaria que proporciono al momento de la compra es almacenada?

Para mayor seguridad la tienda on-line twins-diamonds.com nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios de cada usuario son requeridos para cada nuevo pedido.

¿Qué garantía ofrece la tienda on-line twins-diamonds.com?

TWINS hace controles rigurosos de calidad por lo que asegura la mejor calidad de fabricación y materiales utilizados en sus productos. Todos los diamantes engastados en nuestras joyas tienen la garantía de JustDiamonds BVBA,certificando las cualidades de los mismos. Aquellos diamantes con un peso superior a 0,30 quilates, bajo solicitud del cliente, irán acompañados de un certificadoexpedido por un laboratorio gemológico. Los diamantes de peso superior a 1,00 quilates van siempre certificados por uno de los laboratorios gemológicosmás prestigiosos a nivel internacional: GIA, HRD, IGI.

Si tiene cualquier consulta puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a info@twins-diamonds.es o llamándonos al 0034-914008920 (horario de oficina L – V de 10:00 h a 19:00 h).Su consulta será resuelta con la máxima celeridad.

¿Cuál es el plazo de devolución de pedidos?

Todos los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido

¿Qué debo hacer si quiero canjear un modelo por otro diferente?

TWINS le ofrece libertad para elegir un nuevo modelo, haciéndole una devolución del dinero que ha pagado para que decida su nueva compra.

¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto de mi pedido?

Si su pedido está dentro del plazo establecido, debe efectuar la devolución a través de nuestro Formulario de Devoluciones.

Para ello debe ir a “Mi Cuenta”, pinchar sobre el pedido que quiere devolver y cumplimentar nuestro formulario de devoluciones y seleccionar el/los productos a devolver. Una vez que haya completado el formulario de devoluciones, imprima una copia y adjúntela al producto a devolver o simplemente indique el número de la devolución en el exterior de la caja. Posteriormente nuestro transportista recogerá el producto que desea devolver en el lugar indicado en el formulario de devoluciones.

¿Cuál es el cargo por gastos de devolución?

Si su pedido es devuelto dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción se hace de forma totalmente GRATUITA.

¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?

Tan pronto recibamos el/los artículo/s y comprobemos su perfecto estado, haremos el abono por el importe total a su tarjeta de crédito, el cual se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de su banco. Una vez que el abono se haya realizado le informaremos vía e-mail.

¿En qué condiciones debo devolver el pedido?

Es imprescindible que el producto que va a devolver esté en su estado original, no debe estar usado ni estropeado, debe ir en su caja original, conservar etiquetas, embalaje original y los complementos incluidos dentro de la caja.

¿Puedo devolver o canjear mi pedido de la tienda on-line, en una tienda o punto de venta de la marca?

Las devoluciones o cambios no se aceptan en tiendas o puntos de venta. TWINS admitirá única y exclusivamente devoluciones que hayan seguido el procedimiento establecido anteriormente.


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