Envois et restitutions

1. Coûts

Tous les articles TWINS sont exonérés de frais d’envois (mis à part les restitutions, voir ci-dessous).

Dans le cas des Iles Canaries, dû au problème logistique, TWINS enverra le produit à condition que le client se charge de son envoi au moyen d’une entreprise de transport, ainsi que, le cas échéant, des démarches concernant les frais de douane. Le client devra consulter par téléphone notre Service Client pour connaître la démarche à suivre avant de réaliser la commande.

Dans les cas des clients de l’Union Européenne, ceux-ci se chargeront des envois, impôts, taxes et frais de douane dérivés de l’importation des différents articles.

Dans tous les cas, la marchandise sera assurée par l’assurance obligatoire établie par la loi, selon la Loi Organique de Transport (LOT).

2. Adresse de livraison

Au moment de passer la commande, il vous est possible de la faire envoyer à une adresse différente de celle de la facturation, soit parce que c’est un cadeau, soit parce que l’on souhaite envoyer la commande à une autre adresse personnelle ou professionnelle, soit pour n’importe quelle autre raison.

3. Délai de livraison

Etant donné qu’il s’agit de bijoux sur commande, dû à l’immense quantité de variétés de métaux, tailles et poids des diamants, il faut généralement fabriquer le bijou sur mesure. Chaque bijou a un délai de fabrication et ils sont tous disponibles physiquement dans nos installations d’Anvers en Belgique.

Habituellement, les bijoux sont livrés en 15 jours. Cependant, dans des cas spéciaux et urgents, les alliances peuvent être fabriquées en une semaine.

Le transport des commandes se réalisera en toute sécurité à travers les principales agences spécialisées de transport urgent et de courrier.

4. Restitutions

JUST DIAMONDS ESPAÑA S.L. acceptera les restitutions de produits au cours des 7 premiers jours ouvrables, à compter de la date de réception de la marchandise par le client, pourvu que les conditions que la Loi 47/2002 qui régule l’ordonnance du commerce soient respectées.

Seules les restitutions précédemment autorisées par JUST DIAMONDS S.L. seront acceptées. Pour solliciter cette autorisation, le client se mettra en contact précédemment avec JUST DIAMONDS S.L. et, une fois autorisée, l’adresse d’envoi de la marchandise ainsi que les conditions de la restitution seront indiquées. 

La marchandise devra être renvoyée dans son emballage original, en parfait état et protégée de manière à ce qu’elle ne soit pas reçue scellée ou avec des rubans adhésifs de transport.

La marchandise doit être réceptionnée dans notre magasin dans les 7 jours suivants l’acceptation de la restitution. Si elle n’est pas reçue dans ce délai, la restitution sera refusée. 

Les restitutions seront gérées à l’adresse suivante :

JUST DIAMONDS ESPAÑA S.L. 

C/ O'Donnell, 25

28009 Madrid - Espagne

Une fois que nous aurons reçu la marchandise et vérifié qu’elle est en parfait état, le remboursement sera effectué.

JUST DIAMONDS S.L. se réserve le droit de ne pas accepter la restitution ou de payer une quantité inférieure dans le cas où l’article n’arrive pas en parfait état.

Les frais de transport dus à la restitution seront à la charge du client. Le montant du transport de la première livraison déjà réalisée sera décomptée du montant total du remboursement.